よくあるご質問

ご注文について

  • Q.
    注文の確認はできますか？
    A.
    ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認メールが配信されます。
    メールが受信できるよう、【info@san-official.com】のドメイン指定をお願いします。
    万が一メールが届かない場合は、上記アドレスをご登録の上 お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • Q.
    返品、交換はできますか？
    A.
    お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。
  • Q.
    ギフトラッピングはできますか？
    A.
    [sAn]
    ギフトラッピングを1ラッピングにつき【220円（税込）】にて承っております。
    商品と一緒に【ギフトラッピングを追加】にチェックを入れ、カートに追加してご購入ください。
  • Q.
    領収書は発行できますか？
    A.
    注文完了メールに「領収書を印刷する」または「領収書をダウンロード」ボタンが表示されますので、そちらより発行可能です。
  • Q.
    韓国在住で注文時に【追加情報】個人用カスタムコードと表示され、入力しないと次に進めない場合はどうしたら良いですか？
    A.
    韓国では韓国の関税法に基づき、個人が海外から商品を輸入する際に、個人通関コード（PCCC／Personal Customs Clearance Code）が原則として必要です。

    ① コードを取得する
    【1】UNIPASS（韓国関税庁）へアクセス
    https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do
    【2】「発行申請」をクリック
    【3】氏名・生年月日・携帯電話番号などを入力して申請
    【4】申請完了後、「P＋12桁の数字」が発行されます。

    ② Shopify購入時に入力
    チェックアウト時に表示される「【追加情報】個人用カスタムコード」欄に、取得したPCCCを入力してください。

    ※注意点
    ・韓国での通関に必要なため、受取人本人の情報でご登録ください。
    ・取得費用は無料です。

お届けについて

  • Q.
    商品はいつ届きますか？
    A.
    ご入金確認後、約7営業日以内に発送いたします。
    但し、年末年始・夏季休暇等の長期休暇前後につきましては案内に準じます。
  • Q.
    送料はいくらですか？
    A.

    お買い上げ金額の合計金額が5,000円（税込）以上、クーポンご利用の場合は適用後の合計金額が5,000円（税込）以上の場合、送料が無料となります。

    （送料無料の際の配送方法は、当店のお任せとなります。）

    ・5,000円（税込）未満の場合
    ゆうパケット発送商品：全国一律360円
    ゆうパック発送商品：北海道・沖縄 1,200円、その他全国一律650円

    ・海外発送の場合【Overseas shipping】
    5,000円（税込）以上でも送料がかかります。

    International shipping does not apply to free shipping.

    【Asia】
    Taiwan, China, Hong Kong, South Korea: ¥1,500-
    Thailand: ¥2,000-

    【Oceania & North America】
    Australia, Canada: ¥3,200-

    【United States】
    United States: ¥4,000-

お支払いについて

  • Q.
    どのような支払い方法がありますか？
    A.
    支払い方法は、クレジット決済、PayPay、PayPal、Alipayに対応しております。

    【クレジット決済について】
    ご利用いただけるクレジットカードは、VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners / DISCOVERとなります。

商品について

  • Q.
    アクセサリーのお手入れはどうすればいいですか？
    A.

    [sAn]
    表面を柔らかい布などで汚れを拭き取ってください。
    気になる部分は水に濡らした布で汚れを拭き取り、最後に乾いた柔らかい布で水分を完全に拭き取ります。
    アクリルはアルコールに弱く、濃度の高いアルコールが付着すると白化や割れが起こることがありますので使用しないでください。
    金具部分に水分が付着すると変色の原因となりますのでご注意ください。

    [nuEve]
    チョーカーの場合、汗や水分による劣化を防ぐため、ご使用後は柔らかな布等で優しく拭いてください。
    シリコンゴムの場合、使うほどにゴム部分が伸びて馴染んできます。気になってきた際は、タオルなどの上にヘアタイを置き、ドライヤーなどで満遍なく温めてください。

  • Q.
    メンテナンスはできますか？
    A.
    sAn・nuEveでは長くご愛用いただくため、メンテナンスをお受けしております。
    まずはメンテナンスが可能か お問い合わせフォームよりご相談ください。

アカウントの引き継ぎについて

  • Q.
    アカウントの引き継ぎ方法を教えてください。
    A.
    以下よりパスワードの再設定を行っていただくことで、スムーズに新サイトでのご利用が可能となります。
    パスワードの再設定はこちら

    上記方法での引き継ぎができない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに届いていないかご確認ください。
    それでもメールが確認できない場合は、以下のページに記載の方法をお試しください。
    アカウントの引継ぎ登録のお願い

    【注意点】
    今回のリニューアルに伴った会員登録の引き継ぎでは、会員情報とポイントのみの引き継ぎとなっており、過去の購入履歴が引き継がれないシステムとなっております。

    【お問い合わせ先】
    ご不明な点がございましたら、以下よりお気軽にお問い合わせください。
    お問い合わせフォームはこちら

その他

  • Q.
    ここにはない質問がしたい
    A.
    商品やご購入に関するご質問は お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。